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16 de novembro de 2011

Sites de defesa do consumidor: mais uma arma para clientes insatisfeitos

Sites de defesa do consumidor: mais uma arma para clientes insatisfeitos

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Clientes insatisfeitos com produtos ou serviços podem recorrer a diversos canais para resolverem seus problemas. Além de redes sociais, podem usar mecanismos tradicionais, como o PROCON (Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo). A Fundação paulista oferece um atendimento eletrônico direto, porém em um horário restrito: de segunda a sexta-feira, das 10 às 16 horas. De acordo com Ricardo Camilo, representante do PROCON, o sistema de reclamação começa…

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Consumidores insatisfeitos recorrem às redes sociais para reclamar de empresas e serviços

Consumidores insatisfeitos recorrem às redes sociais para reclamar de empresas e serviços

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As redes sociais, como o Twitter e o Facebook, bem como sites de defesa do consumidor, como o “Reclame Aqui”, e até mesmo o endereço virtual do PROCON (Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo), têm sido usados pelos consumidores cada vez mais como meios eficazes para garantir seus direitos de compradores de produtos e/ou serviços junto a empresas. O que antes só era possível pessoalmente, pela…

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